Notre histoire

CarBrick est né d'une passion pour les jeux de construction et les voitures/sports mécaniques. En tant qu'amateurs, nous savons à quel point il est agréable de construire un modèle en détail et à quel point il est important que tout soit parfait du début à la fin. Du choix de votre jeu de construction à la pose de la dernière pièce...

Nous sélectionnons des jeux de construction qui nous enthousiasment : des supercars incroyables aux monstres de piste et aux véritables classiques. Le tout provenant de fabricants offrant un excellent rapport qualité/prix.

Derrière CarBrick se trouve une petite équipe de passionnés, avec Sven comme fondateur. Nous pensons qu'il est important que vous receviez non seulement un beau produit, mais que vous puissiez également compter sur un service personnalisé et des conseils honnêtes.

Vous avez des doutes sur un set ou vous avez une question ? Nous serons ravis de vous aider ; de manière personnelle, sans tracas.

« Il faut être passionné. Si vous êtes passionné par quelque chose, vous créerez le meilleur. »

Ayrton Senna

EXPÉDITION & DÉLAIS DE LIVRAISON

Rapide et soigneux chez vous

Nous faisons tout notre possible pour expédier votre commande dans les plus brefs délais et la livrer en toute sécurité.

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Nous ne facturons pas de frais de port pour les envois d'un minimum de 69 € aux Pays-Bas. Pour la Belgique et l'Allemagne, un supplément de 9,95 € est appliqué, mais il est supprimé pour toute commande d'un minimum de 250 €.

Directement de notre stock

Tous les produits sont expédiés depuis notre propre entrepôt à Hoogeveen (Pays-Bas).

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Du lundi au vendredi

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Nous serons ravis de vous aider par e-mail, WhatsApp ou par téléphone.

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FOIRE AUX QUESTIONS

Nous serons ravis de vous aider

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Votre question n'y figure pas ? N'hésitez pas à nous contacter.

Général

Un produit est en rupture de stock, quand sera-t-il de nouveau disponible ?

La disponibilité d'un produit peut varier considérablement. Inscrivez-vous à notre alerte par e-mail ou n'hésitez pas à nous contacter, nous discuterons ensemble des possibilités.

Avez-vous votre propre stock ?

Nous sommes une entreprise entièrement néerlandaise avec un stock réel aux Pays-Bas. Nous ne travaillons donc pas selon le modèle de dropshipping. Pour ces raisons, nous pouvons vous offrir un excellent service et une livraison rapide.

Je cherche une voiture qui ne fait pas partie de l'assortiment, puis-je tout de même l'acheter chez vous ?

Bien que nous ayons un vaste choix des plus belles voitures disponibles, il y a toujours des voitures qui ne figurent pas dans notre assortiment. Ne vous inquiétez pas. Contactez-nous pour connaître les possibilités. Nous avons d'excellentes relations avec nos fournisseurs et il y a de fortes chances que nous puissions vous livrer le produit.

Il me manque une pièce, que faire ?

Ce n'est pas fréquent, mais si cela devait arriver : pas de panique ! Dès que vous nous faites savoir quelle pièce vous manque, nous nous mettons au travail immédiatement.

Grâce à notre excellente collaboration avec les producteurs et à nos contacts au sein de la communauté néerlandaise, nous veillons à ce que vous puissiez reprendre la construction de votre voiture en un rien de temps.

Retours

Comment puis-je retourner mon colis ?

Téléchargez le formulaire de retour sur la page d'informations. Joignez le formulaire de retour rempli à l'envoi. Vous pouvez ensuite envoyer le colis à l'adresse indiquée sur le formulaire de retour, à l'attention de CarBrick.

Ou si possible, connectez-vous à votre compte et demandez un retour ici.

Quand puis-je retourner mon colis ?

Vous pouvez toujours retourner votre colis dans les 14 jours suivant la réception, quelle qu'en soit la raison.

Combien de temps ai-je pour retourner mon colis ?

Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner votre colis.

Dans quel état dois-je retourner les produits ?

Vous êtes responsable de la dépréciation des produits résultant d'une manipulation.

Le remboursement lié au retour sera réduit proportionnellement à la dépréciation résultant d'une manipulation des produits. Veuillez noter que la valeur est considérablement réduite si vous ouvrez l'emballage et les sacs en plastique à l'intérieur de l'emballage, ce qui vous donnera un remboursement beaucoup plus faible si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation. Cela s'applique également si vous ne retournez pas le produit entièrement, mais seulement partiellement. Le montant de cette réduction sera déterminé par CarBrick.

Quels sont les frais de retour ?

Les frais de retour sont à votre charge. Le montant de ces frais dépend du transporteur que vous avez choisi.

Paiements

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Vous pouvez payer en toute sécurité chez CarBrick avec les méthodes de paiement les plus courantes, notamment iDEAL, Bancontact, carte de crédit et diverses autres options de paiement. Lors du paiement, vous verrez automatiquement les méthodes de paiement disponibles.

Puis-je payer après ?

Oui. Vous pouvez choisir de payer après coup avec Klarna. Vous recevez d'abord votre commande et payez ensuite selon les conditions de Klarna.

Quand ma commande sera-t-elle traitée ?

Dès réception de votre paiement, nous traitons immédiatement votre commande. Si vous commandez un jour ouvrable avant 15h00 et que nous avons reçu votre paiement, votre commande sera expédiée le jour même.

J'ai payé, mais je n'ai pas reçu de confirmation. Que dois-je faire ?

Vérifiez d'abord votre dossier spam ou courrier indésirable. Si vous n'avez toujours pas reçu de confirmation après une heure, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous aider.

Mon paiement a échoué. Que faire maintenant ?

Vérifiez si le montant a été débité de votre compte. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez généralement passer la commande à nouveau. Si le montant a été débité mais que vous n'avez pas reçu de confirmation, veuillez nous contacter afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.

Retourner un article

Téléchargez le formulaire de retour sur la page d'informations. Joignez le formulaire de retour rempli à l'envoi. Ensuite, vous pouvez envoyer le colis à l'adresse indiquée sur le formulaire de retour, à l'attention de CarBrick.

Télécharger le formulaire de retour (PDF)
PIÈCES MANQUANTES

Il vous manque une pièce ? Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider !

Il vous manque une pièce dans votre kit ? C'est évidemment très ennuyeux, mais nous ferons en sorte que vous puissiez vous remettre au travail en un rien de temps.

Option 1 : directement via CaDA

Pour toutes les pièces CaDA qui ne sont pas disponibles sur notre propre stock. Commandez-les facilement vous-même auprès de CaDA.

Demandes via le portail CaDA >

OU

Option 2 : via notre partenaire

Notre partenaire Hollandbricks a la plupart des pièces en stock. Vous pouvez ainsi vous remettre au travail très rapidement.

Demandes via les options de contact >

Option 2? Voici comment ça marche.

1

Vérifiez-le une dernière fois

Vérifiez une dernière fois que vous manquez réellement une pièce, une demande inutile serait dommage. Cela arrive plus souvent que vous ne le pensez....

2

Demandez les pièces manquantes

Prenez une photo de la pièce manquante (si possible) + une photo du manuel d'instructions. Envoyez-les nous via le moyen de contact de votre choix.

3

Nous garantissons la solution la plus rapide

Nous vérifions votre demande et vous enverrons la pièce dans les plus brefs délais !